Handelsbetingelser for Køkkenfornyelse

Få hurtigt hjælp: Kundeservice med ofte stillede spørgsmål > 

Efter købet får du tilsendt en ordrebekræftelse pr. e-mail* og får du senere brug for det, kan en ny rekvireres ved at sende en mail til shop@koekkenfornyelse.dk.
*) Handelsvilkårene er vedhæftet mailen.
 

På Køkkenfornyelse.dk kan du betale med:
- Dankort
- Visa
- Mastercard
- MobilePay
- ViaBill - Du kan financiere dit køb med ViaBill. Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. Se deres handelsbetingelser.
- EAN nr. - Udelukkende for offentlige institutioner som er oprettet på Virk.dk. Et gebyr tages da ordren håndteres personligt. Gebyret er almindelig praksis og tilladt iht. gældende lovgivning.

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv moms.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes til den ønskede leveringsadresse.

Har du problemer med betaling pga. 2-faktor godkendelse kan denne guide hjælpe: Guide til to-faktor-godkendelse

Forbehold:
Der tages forbehold for force majeure. Vi er heller ikke bundet af fejl på webshoppen, herunder prisfejl, hvis du rimeligvis burde vide, at der er tale om en fejl.

Du kan modtage din ordre via flere forsendelser, og en forsendelse kan bestå af flere pakker. Husk derfor at hente dem alle fra pakkeshop. Det er fordi Køkkenfornyelse sender nogle varer fra eget lager, og nogle varer direkte fra vores leverandører i Danmark. Du betaler naturligvis kun for fragt én gang.

Pakkefragt (DK):

Fragtmand / GLS afhængig af mængde (DK):

Ikke-brofaste øer
For levering til ikke-brofaste øer tillægges et ekstra forsendelsesgebyr.

Transportør
Vi har desværre ikke mulighed for at informere om eksakt valg af transportør.
Mange af vores varer afsendes direkte fra underleverandører og forsendelsens omfang og vægt har indflydelse på deres valg af transportør.

Henstilling af pakker og paller ved levering
Hvis man ønsker sin ordre leveret, uden man er hjemme, skal man skrive ”Må stilles uden kvittering” eller fx ”Må stilles i garagen” i leveringsinstruksen til transportøren. Hvis man vælger dette, er det på eget ansvar. Transportøren eller Køkkenfornyelse.dk kan ikke holdes til ansvar for varer, der er sat uden opsyn. Køkkenfornyelse.dk kan ikke holdes ansvarlig for varer, kunden selv har givet sit samtykke på ”må stilles uden kvittering." Hvis det er en større pakke eller palle, leveres den kun til kantsten.

Levering til pakkeshop
Har man valgt at afhente sin pakke i en pakkeshop kan man opleve at det valgte afhentningssted er fyldt og pakken derfor bliver sendt til et andet afhentningssted.

Din ordre kan modtages i flere forsendelser
En ordre kan blive fremsendt som flere forsendelser idet flere underleverandører anvendes. Derfor bliver en ordre ikke nødvendigvis leveret på én gang eller på samme dag. Trackingnummer for pakker tilsendes via e-mail. Bemærk også, at en forsendelse kan bestå af flere pakker, f.eks. to kasser med et affaldssystem i hver kasse. Dette vil fremgå på pakkelabelen.

Genbrugsindpakning
Din vare kan være indpakket:
- i genbrugsmateriale -> Sparer på udgifterne og træerne.
- helt "tæt" uden luft i kassen -> Sparer benzin.



Undersøg varen ved modtagelse
Du bedes undersøge varen straks efter modtagelse. Er pakken/emballagen beskadiget på en sådan måde at der er grund til at tro, at varen også er beskadiget, står du bedst ved at nægte modtagelse og derefter kontakte os via e-mail.

Forsinkede eller fejlbehæftede varer mm.
Køkkenfornyelse.dk kan ikke ansvarspådrages i tilfælde af forsinkelser eller fejl ved leveringen i forhold til det bestilte og de omkostninger der måtte forekomme som følge af forsinkelser ved genfremsendelse af varer, med mindre andet følger af dansk rets ufravigelige regler.
Køkkenfornyelse.dk kan således ikke være erstatningsansvarlige i fx situationer hvor varer ikke når frem, er mangelfulde eller er fejlbehæftede ved en tidsbestemt montage. Køber bør således sikre sig varen fysisk på sin adresse førend montagen kan aftales eller påbegyndes.
 

Når du handler hos os, har du 14 dages fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse herom.

Sådan fortryder du dit køb:
1. Tjek at der ikke er gået mere end 14 dage, siden du modtog varen. Så kan den ikke returneres.
2. Tjek at din vare ikke er specialfremstillet til dine mål eller specifikationer. Så kan den ikke returneres.
3. Send en e-mail til shop@koekkenfornyelse.dk, hvor du tydeligt skriver, at du vil fortryde dit køb. Du kan gøre det ved at:
    - Klikke på dette link som åbner en ny e-mail, hvorpå du får en e-mail med en skabelon i.
    - Virker det ikke, kan du i stedet: Åbne denne PDF, udfylde den og vedhæfte den i en e-mail, som du sender til shop@koekkenfornyelse.dk.
    - Virker det heller ikke, kan du i stedet: Kopiere nedenstående tekst, og kopiere den ind i en e-mail, som du sender til shop@koekkenfornyelse.dk.

Til:
Køkkenfornyelse.dk
Gudenåvej 10
8920 Randers NV
E-mail: shop@koekkenfornyelse.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med nedenstående købsaftale:

- Ordrenummer: 

- Bestilt den (dato):

- Modtaget den (dato):

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse):

- Dato:

4. Vent på svar fra os via e-mail om, hvilken adresse, du skal returnere varen til. HVIS varen er fra vores lager i Randers, kan du efter aftale aflevere varen på Gudenåvej 10, 8920 Randers NV.
5. Afsend varen inden 14 dage, fra vi modtager din e-mail. Du skal selv betale for fragten. Skriv ikke på originalemballage. (Se afsnittet herunder om returnering.)
6. Vi vurderer, om varen er blevet værdiforringet. (Se afsnittet herunder om varens stand.)
7. Du vil så modtage dine penge til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet aftales.

Mere om returnering
- Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Du vil ikke få den oprindelige fragtomkostning tilbage ved delvis fortrydelse.
- Vi og vore leverandører modtager ikke pakker der er sendt uden omdeling. Du kan altså ikke sende til en pakkeshop.
- Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os.
- Du skal selv betale for at pakken returneres.
- Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du bærer risikoen for varens levering, og er ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
- Visse varer kan ikke returneres med normal post og skal sendes med fragtmand. Dette gælder fx for spejle. Dette forventes maksimalt at koste 500 kr.

Varens stand, når du sender den retur
- Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
- Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
- Ved returnering skal du sende varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, er beskadiget, er skrevet på eller tapet ind i andet end klar tape vil det medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
- Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
- Senest 14 dage fra vi modtager din fortrydelse, refunderer vi din betaling, inklusiv fragtprisen som du betalte ved købet. (Dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering.)
- Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
- Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Uafhentet vare
Afhenter du ikke din ordre indenfor fristen, så den kommer retur til os, dækker du selv omkostningen for at vi sender den igen. Derudover skal du dække returomkostningerne for at pakken er returneret til os. Ønsker du ikke varen genfremsendt, og derved fortryder købet, fratrækkes tilbagesendelsen fra købsbeløbet. Dette beløb sættes lig den oprindelige fragt.
 

Har varen fejl eller mangler, kan du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Sådan laver du en reklamation:
1. Tjek at der ikke er gået mere end 24 måneder siden købet. Så er din reklamationsret udløbet. 
2. Send en mail til shop@koekkenfornyelse. Du kan gøre det ved at:
    - Klikke på dette link som åbner en ny e-mail, hvorpå du får en e-mail med en skabelon i. Beskriv grundigt, hvad problemet er, helst med vedhæftede billeder, hvis relevant.
    - Virker det ikke, kan du i stedet: Åbne denne PDF, udfylde den og vedhæfte den i en e-mail, som du sender til shop@koekkenfornyelse.dk.
3. Vent på svar fra os via e-mail. Vi når til aftale om, hvad der skal gøres, og du får at vide, hvilken adresse, du skal returnere varen til. Du betaler ikke for fragten.
4. Returnér din vare.
5. Du vil evt. modtage en ny vare, alt efter hvilken løsning, vi er blevet enige om tidligere. Det kan som sagt være reparation, afslag i prisen mm.
 

Hvis du vil klage over dit køb, kan du rette henvendelse til os på mail via shop@koekkenfornyelse.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Da Køkkenfornyelse.dk er en e-mærket netbutik har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os. At denne webshop er e-mærket betyder, at du via e-mærket er sikret op til 10.000 kr.
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

E-mærket betyder blandt andet, at dit køb er sikret med op til 10.000 kroner.

Klik på mærket for at se vores certificering:

e-mærket er den danske mærkningsordning for tryg og etisk forsvarlig færden og handel på Internettet. Det varetages af e-handelsfonden, en non-profit fond stiftet af Forbrugerrådet, Dansk Handel og Service, Finansrådet, HTS, Dansk Industri, HK, ITEK, Dansk-IT, ITK, IT-Brancheforeningen og FDIH.

e-handelsfonden har tildelt www.køkkenfornyelse.dk e-mærket, da hjemmesiden lever op til både lovgivningskrav og e-handelsfondens særlige krav om korrekt og etisk adfærd på nettet. Når en hjemmeside er e-mærket, er du sikker på:

• At betalingsløsningen er krypteret og sikkerhedsgodkendt
• At du aldrig modtager SPAM
• At du nemt kan få at vide hvad dine personoplysninger bliver brugt til
• At du kun får nyhedsbreve eller elektronisk reklame, når du udtrykkeligt har sagt ja til dette
• At du ved køb udtrykkeligt bliver gjort opmærksom på betingelserne for handlen
• At fortrydelses- og reklamationsret fremgår af den elektroniske ordrebekræftelse
• At du kan deltage i eventuelle konkurrencer uden at forpligte dig til andet (tilmelding til nyhedsbreve, accept af reklamer etc.)
• At det tydeligt fremgår, hvilken virksomhed du handler med
• At du ikke kan forudbetale med konto-til-konto, check eller giro (hvor du selv hæfter for det betalte beløb i tilfælde af, at varen ikke bliver leveret)