Hjemmesiden anvender cookies

Denne hjemmeside sætter cookies for at opnå en funktionel side og for at huske dine foretrukne indstillinger. Ved hjælp af cookies laver vi statistikker og analyserer besøg på vores side så vi sikrer, at siden hele tiden forbedres, og at vores markedsføring bliver relevant for dig. Hvis du giver dit samtykke, så tillader du, at vi sætter cookies (enten i form af egne cookies og/eller fra tredjeparter), og at vi behandler de personoplysninger, som indsamles via de cookies. Du kan læse mere om cookies i vores cookiepolitik, hvor du også altid har mulighed for at trække dit samtykke tilbage.

Herunder kan du vælge cookies til eller fra. Navnet på de forskellige typer cookies fortæller, hvilket formål de tjener.
Læs mere

Hvad leder du efter?
 
KUNDESERVICE
0
0,00 DKK

Kundeservice

Her kan du få hurtig hjælp til de fleste spørgsmål.
 


Produktspørgsmål



Find varen i webshoppen. Der vil være en vejledning, PDF eller video, der omhandler montering.

Har du brug for yderligere hjælp, så hjælper vi gerne. Indsend billeder, hvis det hjælper med at forklare. Brug formularen
Alle vores varer kan ses på webshoppen. Hvis de ikke forekommer på webshoppen, har vi desværre ikke varen.
Det er desværre ikke sandsynligt. Kantformen, træsorter, farver og overflader er aldrig et match. Vi kan kun tilbyde nye låger til en god pris. Du kan se vores udvalg på siden om køkkenlåger >
Det er desværre ikke sandsynligt. Hvis vi har ét, vil det forekomme i Restvarer >

 


Min ordre



Der kan være sket dette:
1. Mailen er havnet i din Spam-folder eller en anden folder. Prøv at søge efter "Køkkenfornyelse".
2. Du har indtastet din mail forkert ved bestilling. Eller du har indtastet en hel anden mail adresse, end den du tjekker.
3. Det lykkedes dig ikke at gennemføre din betaling, og derfor har du ikke lagt en ordre.

Kan du ikke finde din ordrebekræftelse, kan du sende dine oplysninger til os, så vi kan finde din ordre. Vi kan så tjekke din mail adresse / betaling og sende dig en ny ordrebekræftelse. Brug formularen
Hvis du er i tvivl om din ordre gik igennem, kan du:
1. Se om du har fået en ordrebekræftelse i din mail.
2. Hvis ikke, så se punktet herover "Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse."
3. Kan du fortsat ikke finde en ordrebekræftelse, så kan du oplyse dit navn, telefon og mail, og så kan vi søge efter din ordre. Brug formularen

Hjælp til NemID / MitID:
Måske er din ordre ikke gået igennem pga. dette sidste punkt i betalingen.
Hjælp til NemID hos borgerservice >
Hjælp til MitID hos borgerservice >
 
Vi tilbyder desværre ikke at lægge to ordrer sammen.

Det du kan gøre er at:
1. Forsøge at standse din ordre. Læs mere herunder.
2. Derefter lægge en ny ordre med alle de varer, du ønsker.

Du skal være hurtig, hvis du skal nå at standse din ordre. Brug formularen
!! Det er vigtigt at du vælger "Stands min ordre" i formularen.
!! Det er også meget vigtigt at du oplyser dit ordrenummer.

Er det udenfor arbejdstiden, vil du ikke modtage svar med det samme. Men pakkeriet vil se din mail så snart de møder ind.
Er din ordre blevet pakket og lagt i de store pakkebure, så tilbyder vi desværre ikke længere at standse den. Du kan så benytte dig af dine 14 dages returret.
Du skal være hurtig, hvis du skal nå at standse din ordre. Brug formularen
!! Det er vigtigt at du vælger "Stands min ordre" i formularen.
!! Det er også meget vigtigt at du oplyser dit ordrenummer.

Er det udenfor arbejdstiden, vil du ikke modtage svar med det samme. Men pakkeriet vil se din mail så snart de møder ind.
Er din ordre blevet pakket og lagt i de store pakkebure, så tilbyder vi desværre ikke længere at standse den. Du kan så benytte dig af dine 14 dages returret.


Min forsendelse



Alle vores varer er på lager i Danmark, og har derfor en kort leveringstid.
For varer med specialmål, kan du se leveringstiden for den enkelte vare i din ordrebekræftelse.

Du har modtaget en Track & Trace på mail. Kan du ikke finde mailen, kan der være sket dette:
1. Mailen er havnet i din Spam-folder eller en anden folder. Prøv at søge efter "Køkkenfornyelse".
2. Du har indtastet din mail forkert ved bestilling. Eller du har indtastet en hel anden mail adresse, end den du tjekker.
Kan du ikke finde din Track & Trace, kan du sende dine oplysninger til os, så vi kan finde din ordre. Vi kan så tjekke din mail adresse og sende dig en ny Track & Trace. Brug formularen

Du vil også modtage en sms når pakken er leveret hos dig eller klar til afhentning i din valgte pakkeshop.
Har du ikke modtaget en sms, kan der være sket dette:
1. Du har indtastet din sms forkert ved bestilling.
2. Du har indtastet et andet telefonnummer, end den du tjekker.
Her kan du i stedet tjekke din Track & Trace mail for at se, hvor din pakke befinder sig.

Er der gået usandsynligt lang tid, så kontakt os. Pakker forsvinder desværre nogle gange. Så får du selvfølgelig en ny pakke tilsendt. Brug formularen
 
Du har 7 dage til at hente din pakke fra pakkeshop.
Derefter sendes pakken retur til os eller leverandøren.

Du kan gøre 2 ting:
1. Du kan vælge ikke at modtage din pakke. Så refunderer vi dit køb, dog fratrukket fragten for tilbagesendelsen.
2. Du kan vælge at få sendt din pakke igen. Så skal du betale fragt igen, samt fragten for tilbagesendelsen.

Skriv venligst, hvad du ønsker. Brug formularen
Du har modtaget en Track & Trace på mail. Kan du ikke finde mailen, kan der være sket dette:
1. Mailen er havnet i din Spam-folder eller en anden folder. Prøv at søge efter "Køkkenfornyelse".
2. Du har indtastet din mail forkert ved bestilling. Eller du har indtastet en hel anden mail adresse, end den du tjekker.
Kan du ikke finde din Track & Trace, kan du sende dine oplysninger til os, så vi kan finde din ordre. Vi kan så tjekke din mail adresse og sende dig en ny Track & Trace. Brug formularen

Du vil modtage en SMS på dagen, hvor fragtmanden kommer. Heri oplyses et tidsrum for leveringen.
Fragtmanden har lov til at stille pakken på din adresse. Dette er du blevet oplyst ved bestilling, og det fremgår af vores handelsbetingelser. Du vil også modtage en SMS når pakken er leveret.

Har du ikke modtaget en sms, kan der være sket dette:
1. Du har indtastet din sms forkert ved bestilling.
2. Du har indtastet et andet telefonnummer, end den du tjekker.
Her kan du i stedet tjekke din Track & Trace mail for at se, hvor din pakke befinder sig.
Nej, vi tilbyder ikke afhentning. Mange varer befinder sig desuden ikke i Randers, men på lagre i Danmark.
Der kan være sket dette:
1. Dine varer kommer fra flere lagre. De afsendes typisk samme dag. Derfor skulle du gerne snarest modtage en pakke mere. Du kan tjekke, hvor mange Track and Trace mails, du har modtaget. Har du f.eks. modtaget to separate Track and Trace mails, vil du modtage to forsendelser.
2. Nogle forsendelser består af flere store pakker. Hvis de bliver sendt til en pakkeshop, tager medarbejderen nogle gange kun den ene pakke.
3. Vi har simpelthen talt forkert da vi pakkede din ordre.
Hvis du tror at vi har pakket forkert, eller at der er andet galt, så kontakt os. Brug formularen
Øv, det var ærgerligt. Tag et billede af:
- hvordan hele pakken er blevet beskadiget
- hvilken vare, der er beskadiget (hvor varen kan genkendes)
- et billede tættere på (skadens omfang)
Indsend dine billeder samt dit ordrenummer. Brug formularen


Retur (fortrydelse)



Du har 14 dages fortrydelsesret, dog ikke hvis din vare er blevet lavet på specialmål eller specialfremstillet til dig.
Læs evt. mere i Handelsvilkår >
Brug formularen ↓ Så svarer vi tilbage med en adresse, som du skal sende varen tilbage til. Du betaler selv for at sende varen tilbage.

Pas på varen og emballagen
Vi vurderer ved modtagelse, om varen er værdiforringet, dvs. om:
- der mangler dele af varen
- originalemballagen er beskadiget
- varen er blevet monteret
Pak derfor varen godt ind, og skriv ikke på originalemballagen.

Beregn op til 14 dage før pengene er tilbagebetalt.
Vælger du at nægte modtagelse, så meddel det gerne til os. Brug formularen ↓ 
Du vil få refunderet dine varer, men ikke returfragten, da Køkkenfornyelse så har betalt for at den bliver sendt tilbage.
Læs evt. mere i Handelsvilkår >
Beregn op til 14 dage før pengene er tilbagebetalt.
Sender du hele ordren tilbage, får du refunderet hele orden inkl. fragt. Brug formularen
Ekstraordinær fragt til andre lande eller via andre transportører end standard, refunderes dog ikke.
Sender du kun en del af din ordre retur, får du refunderet de returnerede varer.
Læs evt. mere i Handelsvilkår >
Beregn op til 14 dage før pengene er tilbagebetalt.


Reklamation (fejl på varen)



Det kan desværre ske, at der er fejl eller mangler på varen. 

Du skal gøre dette:
- Tag et billede af fejlen.
Indsend billedet og ordrenummeret. Brug formularen ↓ 

Afhængig af situationen, kan vi aftale ombytning eller afslag i prisen.
Læs evt. mere i Handelsvilkår >
Der er som standard to års garanti for fabrikationsfejl på alle varer. Det forudsætter at varen er blevet brugt normalt.
Du kan klage indenfor garantiperioden. Brug formularen ↓ 


 

Opret henvendelse

Når du bruger denne formular, får du udfyldt de rigtige informationer. Du får straks en automatisk mail, og vi får straks en mail med din henvendelse.

Vi hjælper dig hurtigst muligt, og svarer via mail i almindelig kontortid. Hold øje med din inbox.