Du har modtaget en ordrebekræftelse mail. Klik på varen for at finde den i webshoppen. Der vil være en vejledning, PDF eller video, der omhandler montering.

Har du brug for yderligere hjælp, så hjælper vi gerne. Indsend billeder, hvis det hjælper med at forklare. Brug formularen ↓

Alle vores varer kan ses på webshoppen. Brug søgefeltet eller menuen som du finder øverst på siden.

Det er desværre ikke sandsynligt. Kantformen, træsorter, farver og overflader er aldrig et match. Vi kan kun tilbyde nye låger til en god pris. Du kan se vores udvalg på siden om køkkenlåger >

Det er desværre ikke sandsynligt. Hvis vi har ét, vil det forekomme i Restvarer >

 

Der kan være sket dette:
1. Mailen er havnet i din Spam-folder eller en anden folder.
2. Du har indtastet din mail forkert ved bestilling.
3. Det lykkedes dig ikke at gennemføre din betaling.

Hvis det ikke lykkedes at gennemføre betalingen:
Lav en ny ordre, og brug evt. MobilePay hvis du før brugte betalingskort. Din gamle ordre vil automatisk blive slettet.

Hvis du fortsat ikke kan finde din ordrebekræftelse:
Send evt. dine oplysninger til os, så vi kan søge efter din ordre. Brug formularen ↓

Hjælp til NemID / MitID:
Måske er din ordre ikke gået igennem pga. dette sidste punkt i betalingen.
Hjælp til NemID hos borgerservice >
Hjælp til MitID hos borgerservice >
 

Vi tilbyder desværre ikke at lægge to ordrer sammen.

Det du kan gøre er at:
1. Forsøge at standse din ordre. Læs mere herunder.
2. Derefter lægge en ny ordre med alle de varer, du ønsker.

Du skal være hurtig, hvis du skal nå at standse din ordre. Brug formularen ↓
!! Det er vigtigt at du vælger "Stands min ordre" i formularen.
!! Det er også meget vigtigt at du oplyser dit ordrenummer.

Er det udenfor arbejdstiden, vil du ikke modtage svar med det samme. Men pakkeriet vil se din mail så snart de møder ind.
Er din ordre blevet pakket og lagt i de store pakkebure, så tilbyder vi desværre ikke længere at standse den. Du kan så benytte dig af dine 14 dages returret.

Du skal være hurtig, hvis du skal nå at standse din ordre. Brug formularen ↓
!! Det er vigtigt at du vælger "Stands min ordre" i formularen.
!! Det er også meget vigtigt at du oplyser dit ordrenummer.

Er det udenfor arbejdstiden, vil du ikke modtage svar med det samme. Men pakkeriet vil se din mail så snart de møder ind.
Er din ordre blevet pakket og lagt i de store pakkebure, så tilbyder vi desværre ikke længere at standse den. Du kan så benytte dig af dine 14 dages returret.

Ønsker du blot at slette en eller flere vare fra din ordre, er dette også muligt. Brug "Stands min ordre" men nævn de varer, der skal slettes.

Alle vores varer er på lager i Danmark, og har derfor en kort leveringstid.
For varer med specialmål, kan du se leveringstiden for den enkelte vare i din ordrebekræftelse.

Du modtager en Track & Trace via mail senest når pakken lander i første terminal. Kan du ikke finde mailen, kan der være sket dette:
1. Mailen er havnet i din Spam-folder eller en anden folder. Prøv at søge efter "Køkkenfornyelse".
2. Du har indtastet din mail forkert ved bestilling. Eller du har indtastet en hel anden mail adresse, end den du tjekker.
Kan du ikke finde din Track & Trace, kan du sende dine oplysninger til os, så vi kan finde din ordre. Vi kan så tjekke din mail adresse og sende dig en ny Track & Trace. Brug formularen ↓

Du vil også modtage en sms når pakken er leveret hos dig eller klar til afhentning i din valgte pakkeshop.
Har du ikke modtaget en sms, kan der være sket dette:
1. Du har indtastet din sms forkert ved bestilling.
2. Du har indtastet et andet telefonnummer, end den du tjekker.
Her kan du i stedet tjekke din Track & Trace mail for at se, hvor din pakke befinder sig.

Er der gået usandsynligt lang tid, så kontakt os. Pakker forsvinder desværre nogle gange. Så får du selvfølgelig en ny pakke tilsendt. Brug formularen ↓
 

Du har 7 dage til at hente din pakke fra pakkeshop.
Derefter sendes pakken retur til os eller leverandøren.

Du kan gøre 2 ting:
1. Du kan vælge ikke at modtage din pakke. Så refunderer vi dit køb, dog fratrukket fragten for tilbagesendelsen.
2. Du kan vælge at få sendt din pakke igen. Så skal du betale fragt igen, samt fragten for tilbagesendelsen.

Skriv venligst, hvad du ønsker. Brug formularen ↓

Bemærk undtagelserne længere nede i dette afsnit ↓

Mail
Når varen afsendes, vil du modtage en Track & Trace på mail. Kan du ikke finde mailen, kan der være sket dette:
1. Mailen er havnet i din Spam-folder eller en anden folder. Prøv at søge efter "Køkkenfornyelse".
2. Du har indtastet din mail forkert ved bestilling. Eller du har indtastet en hel anden mail adresse, end den du tjekker.
Kan du ikke finde din Track & Trace, kan du sende dine oplysninger til os, så vi kan finde din ordre. Vi kan så tjekke din mail adresse og sende dig en ny Track & Trace. Brug formularen ↓

SMS
Du vil modtage en SMS på dagen, hvor fragtmanden kommer.
Har du ikke modtaget en sms, kan der være sket dette:
1. Du har indtastet din sms forkert ved bestilling.
2. Du har indtastet et andet telefonnummer, end den du tjekker.
Her kan du i stedet tjekke din Track & Trace mail for at se, hvor din pakke befinder sig.

Bor du i hus?
Fragtmanden har lov til at stille pakken på din adresse uden kvittering. Dette er du blevet oplyst ved bestilling.

Bor du i opgang?
Du SKAL være hjemme hele dagen, til at hente varerne ind når fragtmanden kommer. Ellers tager han varerne med retur, når han vurderer, at der ikke er et sikkert sted at stille dem. 
Så vil dine varer først blive leveret, når du har bestilt genfremsendelse.
Du kan ikke vælge leveringsdag.
Er dette et problem, skal du indtaste en alternativ leveringsadresse, hvor pallen/pakken kan stilles, eller have en nabo som kan være hjemme ved levering.

Har du bestilt en bordplade?
Du vil IKKE modtage sms/mail, men blot blive ringet op en time før levering.
Se den mail, vi har sendt dig med forventet leveringsdag. Du kan regne med hvad der står i mailen.

Har du bestilt Elfa skydedøre?
Du vil IKKE modtage sms/mail, men blot blive ringet op en time før levering.
Se den mail, vi har sendt dig med forventet leveringsdag. Du kan regne med hvad der står i mailen.

Har du bestilt Elfa løsdele og ingen skydedøre?
Du vil IKKE modtage sms/mail.
Bor du i hus, vil din pakke blive stillet.
Bor du i lejlighed, vil du blive ringet op før levering.
Se den mail, vi har sendt dig med forventet leveringsdag. Du kan regne med hvad der står i mailen.

Nej, vi tilbyder ikke afhentning. Mange varer befinder sig desuden ikke på vores adresse, men på lagre i Danmark.

Der kan være sket dette:
1. Dine varer kommer fra flere lagre. De afsendes typisk samme dag. Derfor skulle du gerne snarest modtage en pakke mere. Du kan tjekke, hvor mange Track and Trace mails, du har modtaget. Har du f.eks. modtaget to separate Track and Trace mails, vil du modtage to forsendelser.
2. Nogle forsendelser består af flere store pakker. Hvis de bliver sendt til en pakkeshop, tager medarbejderen nogle gange kun den ene pakke.
3. Vi har simpelthen talt forkert da vi pakkede din ordre.
Hvis du tror at vi har pakket forkert, eller at der er andet galt, så kontakt os. Brug formularen ↓

Øv, det var ærgerligt.

1. Tag fotos af alle pakkens udvendige overflader.
2. Tag fotos af al indvendig beskyttelse, så man kan se, hvor beskyttet varen har været.
3. Tag fotos af labelen, så stregkoden kan læses, og af den beskadigede vare.
4. Gem al emballage og tag ikke varen i brug indtil sagen er afsluttet.
5. Indsend snarest muligt dine billeder samt dit ordrenummer. Du kan ikke sende billeder via sms. Brug formularen ↓

Du har 14 dages fortrydelsesret, dog ikke hvis din vare er blevet lavet på specialmål eller specialfremstillet til dig.
Læs evt. mere i Handelsvilkår >
Brug formularen ↓ Så svarer vi tilbage med en adresse, som du skal sende varen tilbage til. Du betaler selv for at sende varen tilbage.

Pas på varen og emballagen
Vi vurderer ved modtagelse, om varen er værdiforringet, dvs. om:
- der mangler dele af varen
- originalemballagen er beskadiget
- varen er blevet monteret
Pak derfor varen godt ind, og skriv ikke på originalemballagen.

Beregn op til 14 dage før pengene er tilbagebetalt.

Vælger du at nægte modtagelse, så meddel det gerne til os. Brug formularen ↓ 
Du vil få refunderet dine varer, men ikke returfragten, da Køkkenfornyelse så har betalt for at den bliver sendt tilbage.
Læs evt. mere i Handelsvilkår >
Beregn op til 14 dage før pengene er tilbagebetalt.

Sender du hele ordren tilbage, får du refunderet hele orden inkl. fragt. Brug formularen ↓
Ekstraordinær fragt til andre lande eller via andre transportører end standard, refunderes dog ikke.
Sender du kun en del af din ordre retur, får du refunderet de returnerede varer.
Læs evt. mere i Handelsvilkår >
Beregn op til 14 dage før pengene er tilbagebetalt.

Det kan desværre ske, at der er fejl eller mangler på varen. 

Du skal gøre dette:
- Tag et billede af fejlen.
Indsend billedet og ordrenummeret. Brug formularen ↓ 

Afhængig af situationen, kan vi aftale ombytning eller afslag i prisen.
Læs evt. mere i Handelsvilkår >

Der er som standard to års garanti for fabrikationsfejl på alle varer. Det forudsætter at varen er blevet brugt normalt.
Du kan klage indenfor garantiperioden. Brug formularen ↓